12月30日，美团“2024年全国骑手协商恳谈会”在北京举行，来自全国31个省级行政区的骑手代表与美团代表、合作商代表就骑手权益保障等热点问题进行了充分协商、形成共识。会上，骑手代表和美团代表、合作商代表签订了《2024美团（全网）骑手协商恳谈会议纪要》。

  出席本次恳谈会的美团骑手代表来自全国多地，在骑手群体中具有广泛代表性，另有百余名骑手通过线上形式参会。他们在会上带来了骑手关心的各项权益保障问题，主要集中在劳动报酬、安全保障、职业体验、女骑手权益保护、诉求表达等方面。

  针对骑手高丰抛出了防疲劳议题，美团平台代表回应，从11月开始，美团在华东区域开始了新一轮的试点。和之前几轮试点的不同之处在于，此次新增了“骑手跑单超过8小时，骑手会收到提醒；跑单超12小时，将强制下线”的新规则。从试点区域数据看，99.82%的骑手不受影响，连续跑单触发休息条款的骑手仅占0.18%，为极小部分极端案例。举措有效改善了极个别超长时间跑单的情况，进一步保障骑手安全。

  浙江骑手叶阳辉、黑龙江骑手刘岩关心关注日常的用餐便利和福利问题。他们表示，今年冬季以来，美团在西安等城市试点了骑手福利餐，这项活动在骑手圈子内收到不少好评，他希望了解试点的情况，以及未来是否能覆盖更多区域？美团表示，今年五月份，美团联合中国财贸轻纺烟草工会启动了“骑手友好商家”项目，首批挂牌商家为外卖骑手提供优惠餐食、接水、休息等暖心服务。自11月底开始，“骑手暖心餐”关怀服务试点得到骑手认可，并从12月中旬开始陆续落地全国140多个城市，美团将投入5000万元补贴用于暖心餐服务，通过骑手App内的 “保障”板块，骑手找到“骑手餐”图标即可领券自选餐品。

  “今年过年早，收入及时到账，可以随时提现吗？”针对骑手最关心的工资问题，来自众信顺安（北京）科技有限公司的合作商代表马飞承诺，一定保障骑手的收入及时、按时足额支付，做好保障，让骑手放心跑单。美团也会进行严格监管，详细核对数金额，期间有任何异常问题都可以随时向站长、合作商反馈。如果有证据显示合作商漏发、少发薪资，美团有相应的奖惩制度，约束合作商严格按规范执行。美团法务代表补充强调，会积极督促合作商使用透明化的线上发薪系统，通过信息化保障骑手的合法权益；正常提供配送服务的骑手将获得不低于所在地区的最低小时工资标准；严格监督合作配送商确保男女骑手同工同酬。

  此外，骑手和平台还商讨了关于安全管理、订单超时保护等问题。目前，美团正探索订单“超时保护”措施，优化极端高峰期的“超时免罚”等机制，放宽时限要求，自动剔除因超时导致的不满意评价，引入培训、积分制等替代方案，计划在2025年底前逐步取消骑手超时扣款，推动从负向处罚向正向激励的转变。同时，美团将督促各级合作商规范经营行为，完善骑手沟通与申诉机制，加强培训与透明化管理，全面提升骑手的工作体验。在安全方面，截至11月末，美团已在全国投放超过70万顶智能头盔，线上线下培训累计覆盖了1.42亿人次，针对骑行超速、夜间驾驶、事故多发路段等场景进行实时的提醒，帮助骑手们提高安全意识。

  2024年来，美团在各级工会指导下，在全国累计召开约90场骑手恳谈会，收集骑手反馈共性问题30多项，其中近半数已获得改进。近年来，美团已累计开展约400场骑手恳谈会，收集骑手急难愁盼问题并落实改进。此基础上，本次全国骑手协商恳谈会各方代表协商制定了《美团（全网）骑手恳谈会实施办法（试行）》，进一步推动了美团、合作商与骑手代表建立的协商协调机制进一步制度化、常态化。2024年，全国骑手协商恳谈会的召开将进一步推动和深化新就业形态协商协调机制的创新。

美团全国骑手恳谈会12月30日下午在北京举办